FAQ

よくあるご質問

コロナ対策について

チケット販売について

楽天チケット公式サイトのみでの販売になります。
チケットはいかなる場合(紛失・焼失・盗難や破損)でも再発行はできません。入場券を持参していない場合、購入の事実が証明できても、ご入場いただくことはできませんので予めご了承ください。
主催者の判断で、中止となった場合は、ご購入頂いたチケットは払い戻しを致します。
お客様都合の場合は、理由の如何を問わず、払い戻しはできません。
なお各種手数料を除くチケット代金のみのご返金となりますことを予めご了承ください。
また転売行為は禁止とさせていただいており、それに関わるトラブルに対して主催者は一切の責任を負いません。
ご購入されたチケットは、理由の如何を問わず、ご変更はお受けできません。
2歳児未満のお子様については、チケット1枚につき1名まで同伴入場可能です(座席の確保はございませんので膝上等での観戦をお願いいたします)。
全席指定につき、座席が必要な場合は有料となります。
※NBA Dream Packages(ペア)
・NBA Dream Packagesのみ全て「ペア席」となります。下記希望選択時には「1枚」と表記されますが1ペア(2席分)でのお申込になります。
・各希望選択時でのお申込上限も「1枚(1ペア)」までとなります。

※2 Daysチケット(2日券)
・各抽選期間でのご希望毎に、最大4枚(各日4席/計8席)までのお申込となります。

※シングルチケット(1日券)
・各抽選期間でのご希望毎に、最大4枚(4席)までのお申込となります。
最大4枚までのお申し込みとなるため、一度に5名様分のお申込みはできません。
楽天チケット抽選申し込みページの「抽選結果発表予定日」をご確認ください。
申し込み時の楽天IDでログインをいただく必要がございます。現在ご契約中のプランにて契約を確認できない場合は、別の楽天IDでログインをお試しください。
いいえ。シングルチケットの抽選受付期間では、シングルチケットおよびNBA Dream Packagesのみ選択が可能となります。
残席がある場合にのみ、会場正面の当日券販売窓口で販売いたします。
はい。通常の販売スケジュールと同様に抽選販売となります。なお、車椅子席には同伴者1名分と駐車券を含みます。また2 Days の場合、それぞれの日程で、同伴者が別の方でも問題ございません。
会場および座席配置上、「車椅子席」はスタンドSエリアのみとなっております。
残席数は発表しておりません。なお、当選しやすい席種についてお問い合わせいただいても回答はできません。

グッズ販売について

会場内および会場外にて大会公式グッズを販売いたします。
特別アイテムの受け渡しは、試合/イベント当日に会場で行う予定です。受け渡し場所などの詳細は、チケットの印刷と同時に発行されるアイテム引換券に記載いたします。

大会当日について

新型コロナウィルスの感染拡大防止対策ならびにNBAの規定により入念な手荷物検査をいたします。
入場までにお時間がかかる場合がございますので、お早めに会場にお越しください。
また、NBAの規定により会場内へ持ち込みいただける物が大きく制限されておりますのでご来場の際にはお持込出来ない物リストを事前にご確認ください。
アリーナ内にクロークはございません。また、NBAの規定により会場内へ持ち込みいただける物が大きく制限されておりますので、ご来場の際にはお持込出来ない物リストをご確認いただき、なるべく軽装にてお越しください。
出来ません。入場後アリーナ内で購入したもののみ可能となっています。
指定された喫煙所がございます。場所とマナーをお守りいただき、ご利用ください。
会場内に設置致します。設置場所は現場スタッフにお尋ねください。
観戦エリアへの持ち込みはできません。会場内にベビーカー置き場を設置予定ですが、台数に限りがあり、みなさまのご要望にお答えすることができない場合もございます。ご了承ください。
スマートフォンでの写真撮影がOKですが、ドローン、Gopro、デジタルカメラ、一眼レフカメラでの撮影は禁止されています。自撮り棒、三脚等の機材の利用も禁止とさせていただきます。
再入場はできません。金属探知機設置範囲(ゲート内)での移動は可能です。チケットをスタッフに提示する必要があるので、移動の際はお忘れなく持参ください。
NBA Rakuten、RakutenTV、YouTubeと3つのメディアで配信します。いずれもライブ、見逃し配信があります。なお、配信映像に来客者の姿が映る場合があります。詳しくはこちらをご覧ください。

ご来場方法について

アクセスページをご確認ください。
さいたまスーパーアリーナとその周辺の駐車スペースには限りがございます。
イベント時は大変混雑しますので、公共の交通機関をご利用ください。
詳細は、こちらをご覧ください。
詳細は、こちらをご覧ください。

安心・安全なイベントにむけたお客様へのご協力のお願いと
新型コロナウイルス感染拡大防止対策

※新型コロナウイルス感染症の感染拡⼤状況によって、記載の感染拡⼤防⽌策のレギュレーションが変更になる場合があります。
必ず最新の情報をご確認の上、ご来場をお願いいたします。

【入場制限】

以下に当てはまる方は新型コロナウイルス感染症の拡大防止の観点からご来場をご遠慮頂きますようお願いいたします。

  1. ① 海外渡航歴のある方
    以下に該当する方はご来場をお控えください。
    日本入国14日前に厚生労働省指定の「黄」国に訪問したことがある。かつ、有効ワクチンを3回以上接種してない方。※厚生労働省の最新情報をご確認ください。
  2. ② 新型コロナウイルス感染症に感染された方
    症状がなくなったと感じられた場合でも、医療機関や保健所から療養終了の判断が出るまで来場はご遠慮ください
  3. ③ 新型コロナウイルス感染者の濃厚接触者と判断された方
    保健所より濃厚接触者と判断されてから14日以内のご来場はご遠慮ください。
    症状がなくなったと感じられた場合でも、医療機関や保健所から療養終了の判断が出るまで来場はご遠慮ください。
  4. ④ 高齢者の方
    新型コロナウイルス感染症に罹患した際に、重篤化のリスクが高いとされております。お客さまの健康を守るために、健康状態や来場時に感染リスクが高い状況が懸念される場合には来場自粛のご検討をお願いいたします。
  5. ⑤ 基礎疾患をお持ちの方
    糖尿病、心不全、呼吸器疾患(COPD 等)等の基礎疾患がある方や透析を受けている方、免疫抑制剤や抗がん剤等を用いている方は、新型コロナウイルス感染症に罹患した際に、重篤化のリスクが高いとされています。お客さまの健康を守るために、健康状態や来場時に感染リスクが高い状況が懸念される場合には来場自粛のご検討をお願いいたします。

【体調管理について】

日常生活での体調管理をお願いいたします。ご来場前に下記のような症状がある場合には来場をご遠慮ください。
※観戦中などに体調不良を感じた場合には、すぐにスタッフにお申し出ください。

  1. ① 37.5℃以上の発熱がある場合。
  2. ② せき、頭痛、体のだるさ、のどの痛みなど風邪のような症状がある場合。
  3. ② 味覚や嗅覚の異常や食欲不振などの体調不良が感じられる場合。

【マスク着用のお願い】

ご来場の際は、必ずマスクをご持参ください。また会場内では飛沫感染を予防するためにマスクの着用をお願いします。
マスクをお持ちでない場合や、マスク着用にご協力頂けない場合、入場をお断りする場合もございます。(乳幼児のマスク着用は任意)

【人との距離を確保】

会場周辺および会場内では周囲の人との間隔を1~2m空け、スタッフによる整理・案内へ従ってください。アリーナ周辺で密状態ができる行為は禁止とします。また、入場時やお手洗い利用時の待機列は前後の方との距離を1~2m空けるようお願いいたします。

【検温のお願い】

入場ゲード付近にて検温を実施しております。37.5℃以上の場合には、改めて体温測定をさせていただき、37.5℃以上の場合はご入場をお断りいたしますので、予めご了承ください。試合開始直前であっても、同様の検温を実施しますので、時間に余裕を持ってご来場いただきますよう、お願いいたします。

【手指衛生】

会場入口等に設置した消毒液を使用し、手指消毒をお願いします。(アレルギーをお持ちの方はお申し出ください)

【着席位置記録・保管のお願い】

感染拡大防止の観点から、座席番号の記録を徹底して頂くようお願いいたします。
チケットの半券やチケットデータは必ず保管いただき、ご自身の着席位置の把握をお願いいたします。

【観戦後に新型コロナウイルスの陽性判定が出た場合】

感染拡大防止の観点から、観戦後にPCR検査で新型コロナウイルスの陽性が判明した際、お客様の観戦日が発症48時間前以降にあたる場合、ご本人から即時NBA Rakutenカスタマーセンターへご連絡を入れて頂くようお願いいたします。また、その際に上記で記録と保管をお願いしている、観戦時の座席位置、会場内での行動をお伝えください。

  • クラスター化防止の観点から、観戦日や座席位置等を公式サイト等で公開させていただく可能性がございます。

【観戦時のお願い】

  • 下記の行為に関しては感染拡大防止の観点から禁止とさせて頂きます。
  • ① 飛沫感染防止
  • ・大きな声で歌を歌う、大きな声を出しての応援、指笛
  • ・周囲の来場者へ向けて上記のような行動を煽る行為
  • ・飛沫感染を防ぐため、手持ちのアイテムを"振る"もしくは"回す"行為(タオルマフラー、大旗含むフラッグなど)
  • ・風船やスティックバルーン・メガホン・ジェット風船等の使用
  • ② 接触感染防止
  • ・他来場者など他人とのハイタッチや肩組みなどのフィジカルコンタクト
  • ・座席の移動

【選手やチームスタッフとの対面によるファンサービスの禁止】

新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、選手やチームスタッフとお客さまとの対面によるファンサービスを禁止させていただきます。

【トラブルを避けるために】

新型コロナウイルス感染症に関して、人権や個人情報などのトラブルも発生しています。そのようなトラブルを防ぐためにも、他のお客さまの言動によってご自身のリスクを感じる場合にはスタッフへご報告をお願いいたします。

【ご連絡先のご記入・ご提出のお願い】

チケットの半券(入場時に切り取る右側部分)の裏面には、お客様情報(1.氏名 2.住所 3.電話番号)をご来場前にご記入ください。混雑緩和のため、ご来場前までのご記入にご協力をお願いいたします。収集した個人情報は、新型コロナウイルス感染者が発生した場合の感染経路追跡のために利用し、必要に応じて保健所等の公的機関への提供を行う以外、他の目的では利用いたしません。

【COCOAの利用】

厚生労働省推奨新型コロナウイルス接触確認アプリ(COCOA)も合わせて是非ご活用ください。ダウンロードはこちらから
また、ご来場のお客さまの中で新型コロナウイルス感染症への感染が確認されても、個人名など個人情報の保護に努め、個人情報を直接公開するようなことは致しません。クラスター化防止の観点から座席位置等、他のお客さまへの注意喚起を促す情報は開示させていただく場合がございますが、その際においても個人名を公開させていただくことはございません。

【その他】

入場ゲート付近にて検温を入退場時に過度な密集が想定される場合、規制入退場を実施する場合がございます。その際は場内アナウンスやスタッフの指示に従い入退場を行っていただきますようお願いいたします。
会場内にも消毒液を設置いたしますので、こまめな手指衛生管理をお願いいたします。
状況によってスタッフよりお客さまへお声がけの上、ご協力をお願いする場合がございます。スタッフの指示に従っていただけない場合、ご退場をお願いする可能性もございます。あらかじめ、ご了承をお願いいたします。

【当日の入場に関して】

上記に記載されている「入場制限」「体調管理」「検温のお願い」等での、お客様都合でご入場頂けなかった場合、いかなる場合でも、チケット払戻しは致しません。

大会の感染拡大防止対策

  • 新型コロナウイルス感染症の感染状況により、ワクチン・検査パッケージなどを適用する場合がございます。
  • 整列が必要な場所において来場者が距離を置いて並べるよう目印の設置を行います。
  • 状況により、密を避けるための時間差入場や入場ゲートの増設を行う場合がございます。
  • 来場者への対面対応が必要な場所においてはアクリル板や透明ビニールカーテン等を設置し飛沫感染防止対策を施します。
  • 会場内の各所に消毒液を設置いたします。また、全ての来場者に対し、入場時に手指消毒を行います。
  • 感染予防に関する案内板の設置及び巡回スタッフによる感染予防の呼びかけを行います。
  • すべてのスタッフや関係者へ、検温・健康状態のチェックを実施いたします。
  • 発熱等の体調不良が確認された場合、その者は業務に就きません。
  • 飛沫感染の防止として、マスク着用のもと業務を行います。
  • 会場入室時等、こまめな手指消毒を行います。
  • その他、異変が起こった場合、ただちに保健所など保健行政機関や近隣医療機関と連携し、選手とスタッフの健康と安全を確保する策を速やかに講じます。

来場者規約

以下に記載する内容は、本チケットに基づくチケット保有者の権利を定めるものであり、本チケット、特定の試合、イベントに関する紛争について、法廷での訴訟及び集団訴訟を提起する権利を放棄する仲裁条項、集団訴訟の放棄に関する拘束力のある条項を含んでいるため、注意深くお読みください。

本チケットは、取消可能な権利であり、本チケットの保有者は、保有者自身及び個別のチケットを保有する未成年を含む、未成年の同伴者(以下、総称して「保有者」という)代理として、以下の条項に同意します。保有者は、本チケットが以下に記載するNational Basketball Association及びその関連会社(以下「NBA」という)、チケットの記載するイベント及び関連する活動が実施されるアリーナ及び駐車エリア、入場口等を含む周辺施設(以下総称して「アリーナ」という)の運営者が定める利用条件、追加の利用条件に準拠することに同意します。 本チケットを受領し、利用して、アリーナへ入場することにより、保有者は本利用条件を理解し、その内容に拘束されることに同意したとみなされます。

本チケット及び保有者のアリーナへの入場許可は、補足条項に記載されているNBA又はアリーナが定める新型コロナウイルスとそれに付随する疾病(変異、変形、種類に関わらず、以下総称して「COVID-19」という)に関する安全衛生上の要求事項、方針に従うことを条件としています。NBA又はアリーナの裁量で随時更新され、イベント前、イベント中に保有者に通知される(口頭、書面に関わらず)NBA又はアリーナの職員又はアリーナ周辺の掲示などにより通知される指示や要求事項、方針は「安全要件」と総称し、以下に記載します。保有者は、イベント前、イベント中に遵守すべき条件を含む安全要件を従うこと及び安全要件に従うことがイベントへの参加条件となることを理解し、同意するものとします。

保有者は、保有者自身及び保有者の関係者(以下で定義します。)に代わり、イベント当日に以下のいずれかに該当する場合には、保有者及び関係者がイベントに参加できないことに同意します。

  • 過去10日間、COVID-19の検査で陽性又は不確定な結果が出た場合
  • 過去5日間、(i)Centers for Disease Control Preventionにより定義されるCOVID-19に対する最新版のワクチン接種を摂取していない、または(ii)過去90日間に
    COVID-19に感染し回復していない状況で、COVID-19のテストで陽性の判定を受けた個人と接触した場合
  • COVID-19に関連する疾病(咽頭炎、せき、鼻づまりなど)になり、イベントの1日前にFDAが公認するテストで陰性の結果を得ていない場合

上記に関わらず、上記お該当する個人は、保険医療機関又は公衆衛生当局より許可を受けた場合、または、隔離が不要であるという公衆衛生当局の指針に従う場合、イベントに参加することができます。

すべての安全要件および他のすべてのNBAおよびアリーナの規則に同意し、これに従うことですべてのイベント参加者の安全を保証するために、本チケットは、NBAにより明示的に承認されたプラットフォーム以外のプラットフォームで再販または再販のために提供することはできません。上記の記載を制限することなく、安全要件(NBAまたはアリーナにより定められた場合には、その他の要求事項を含む)を満たさない者への本チケットの譲渡は、NBAにより無効とされ、本チケットは取り消されることがあります。

本チケットの販売はすべて最終的なものです。本契約に定める場合を除き、払い戻しまたは交換はできかねます。入場が拒否または取り消された場合、またはイベントが中止になり、スケジュールの変更がおこなわれない場合、唯一かつ排他的な対応は、NBAが設定した券面額(以下「額面価格」という)を上限とする払い戻しとなります。いかなる場合にも、NBAまたはアリーナは、いかなる種類の特別損害、派生的損害、付随的損害、間接的損害または懲罰的損害、または額面価格を超える損害(本チケットの額面を超えて支払われる金額を含むが、これに制限されない)に対しても責任を負わないものとします。

イベントの日時(開場時間を含む)は、NBAの単独の裁量により変更されることがあり、イベント日時の変更がある場合にも、保有者がイベントに出席できないまたは他の理由により返金または他の救済を受ける権利を与えるものではございません。保有者は、NBAの単独の裁量で席の変更を求められる場合があり、保有者が額面価格と同等の席に変更された場合、払い戻しまたは他の救済を受ける権利はないものとします。

保有者は、本イベントの描写、記述(文章、データ、視聴データを含むがこれに制限されない)、画像、写真、肖像、ビデオ、音声、ライブストリーム、その他の形式によるイベントの利用、複製(以下総称して、「イベント成果物」という)を、あらゆる媒体で作成、送信、頒布、不正利用又は販売しないこと(その支援をすることを含む)に同意します。前述に関わらず、保有者は、入場の際の本チケットのスキャンにより、チケットに署名したこと、NBAにイベント成果物に関連するすべての専属的、全世界的、取消不可、永続的、再許諾可能かつ無償の使用ライセンスをNBA付与したとみなされることに同意したものとします。本チケットは、NBAの明示的な書面による同意なしに、広告、販促、懸賞、贈答品、賭博または賭博活動を含むがこれらに限定されない、いかなる形式の商業目的または取引目的のためにも使用することはできません。

本規約に記載する条件の違反、安全要件もしくはNBAもしくはアリーナ規則の不遵守、または額面価格の保有者への払い戻しは、本規約に基づき保有者が有する権利を自動的に終了させるものとし、以後、保有者がいかなる目的でチケットを利用することも違法かつ不許可でおこなっているものとし、払い戻しまたは返金を行うことなく、チケットを無効とし、入場を拒否し、アリーナから退出させることができるものとします。NBAまたはアリーナが利用できるすべての法的救済措置に服させることができるものとします。

保有者は、人が集まるいかなる場所にもCOVID-19に感染するリスクが存在し、いかなる予防措置(上記の安全要件を含む)もCOVID-19への感染のリスクを排除することはできないことを明確に認識します。COVID-19は極めて感染力の強い疾病で、重症化した場合には死に至ることもあります。すべての年齢および健康状態において、 COVID-19によって悪影響を受けていますが、特定のカテゴリーの人々は、年齢および基礎疾患に基づいてより大きなリスクを有すると公衆衛生当局によって特定されています。保有者は、イベントの発生前、発生中または発生後を問わず、イベントに起因するか否かを問わず、過失によるか否かを問わず、人身傷害(死亡を含む)、疾病 (COVID-19への感染および他の伝染性疾患もしくは疾病、または感染性疾患もしくは疾病を引き起こす可能性のある細菌、ウイルスもしくは他の病原体)、紛失、盗難、財産の損傷又は没収、またはイベントからもしくはイベントに関連して発生する他のすべてのリスクを、自発的に引き受けるものとします。

保有者は、保有者自身及び保有者の関係者(以下に定義)を代表して、以下に記載する事項に関連して、免責対象者(以下に定義)の作為、不作為、過失に関わらず、保有者又は保有者の関係者からに免責対象者に対するあらゆる請求から免責対象者を免責(非訴追を約束し)するものとします。

  1. (i)COVID-19への感染
  2. (ii) アリーナまたはイベント(関連するリスクを含む)への参加、会場内、会場付近での滞在、イベントに適用される安全対策ルール、安全要件の遵守
  3. (iii) 保有者と保有者の関係者との関係、イベントに参加している免責対象者との関係

ここでは以下の通り定義されます。

  • 「関係者」とは、保有者の承継人、譲受人、事務管理者、近親者、及び保有者と同伴してイベント人参加する者、保有者がその者のためにチケットを購入した者(本項のために保有者が代わって行動する権限を付与したことを表明する者)、および保有者またはその代理人として行動するまたは行動すると主張する他の者を意味します。
  • 「免責対象者」とは、(i) the National Basketball Association、その所属チーム、それぞれの直接および間接の所有者、関連会社、選手、コーチ、事務管理者、指名人、ライセンシーおよび他の職員、(ii)アリーナの直接および間接の所有者、賃借人および転借人、(iii) アリーナでサービスを提供するすべての第三者、(vi) 第(i)号から(iiii)号に記載される各団体の親会社、子会社、関連会社および関係会社、ならびに(v) 役員、取締役、所有者、会員、経営者、パートナー、雇用主、従業員、雇用主、代理人、委託先業者(および委託先業者および再委託先業者の従業員)、保険会社、代表者、役職員、承継人または譲受人、ならびに過去、現在または将来であるか、それらが法人であるか個人であるかを問わず、(i) から(iv)に記載されている、団体又は個人を意味します。

保有者および保有者の所持品は、アリーナまたは他の安全対策ポイントに入る際にチェックされる場合があり、禁止品目(袋などを含むが、これらに制限されない)は、NBAまたはアリーナの単独の裁量で没収することができ、保有者は、上記に同意し、NBAまたはアリーナに対して発生する可能性のあるクレームを放棄するものとします。保有者が同意しないことを選択した場合、保有者は、払い戻しを受けることなくアリーナへの参加を拒否されることがあります。

保有者は、NBA(及びその指定する者、代理人)に対し、ライブ又は録音された、音声、ビデオ、フィルム、写真ディスプレー、その他のイベントに関連して作成された転送、展示、出版、複製に記録された保有者の肖像、描写、行動、声明を、既知のもの、これから作成されるものに関わらず、すべてのメディアで、追加の承認、費用の支払いなく、広告宣伝を含むあらゆる目的で使用する権限を付与するものとします。加えて、保有者はNBAに対して、セキュリティ目的を含めて、法令に認める範囲で、保有者の表情、その他生体情報を収集、使用、共有、保管する許可を与える。

保有者とNBA又はアリーナとの間で本チケット又はイベントに関連して紛争、請求、請求原因が発生した場合には、保有者は、645 Fifth Avenue, New York, NYに発生した問題に関する通知(「紛争通知」)を送付する。保有者、NBA及びアリーナは、紛争通知の受領後少なくとも60日間(「交渉期間」)、紛争を解決するために誠意を持って取り組むことに同意する。

当事者が交渉期間内に紛争を解決できない場合、当該紛争は、US Federal Arbitration Act とFederal Arbitration law(NBAが州際取引に従事しているために適用される)に基づき、2021年6月21日に効力を発生したJudicial Arbitration Mediation Service(以下「JAMS」という)のJAMS Comprehensive Arbitration Rules and Proceduresに従いJAMSの強制力のある、非公開、最終的な、拘束力のある、中立、単一の仲裁人によるニューヨーク州での仲裁で解決されるものとします。当該仲裁の費用は、仲裁人が当該分割により仲裁費用を保有者に負担させないと判断した場合を除き、両当事者間で均等に分割されるものとします。仲裁または本仲裁条項に関連するまたは関連する一切の問題(仲裁可能性、執行可能性、仲裁条項の有効性を含む)は、本条項に従って選定された仲裁人に専属的に委任されるものとする。仲裁人が下す裁定は、管轄権を有する裁判所に登録することができる。保有者、アリーナおよびNBAは、すべての紛争が個別に仲裁で解決されること、及び裁判所における訴訟、集団訴訟、代理訴訟または集団仲裁を起こす権利を放棄することに同意します。保有者が本条項に同意しない場合、保有者は、直ちにアリーナを退出するかもしくはアリーナに入らないものとします。

上記に制限を設けることなく、ホルダーは、US Foreign Corrupt Practices Act、その他の贈収賄防止に関する法もしくは規則、利益相反に関する法もしくは規則に違反する方法で、本チケットを授与または提供しないことに同意します。

本補足条件のいずれかの条項またはその一部が違法、実施不能または無効と判定された場合、当該条項またはその一部は、合法的、実施可能かつ効果的にするために必要な最小限の範囲で修正されたものとみなされる、もしくは当該修正が不可能である場合、当該条項またはその一部は分離可能とみなされ、当該条項および補足条件に記載される他のすべての条項は、引き続き有効かつ拘束力を有するものとします。

楽天チケットの規約と本規約に齟齬がある場合は本規約が適用されます。

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