FAQ

安心・安全なイベントにむけたお客様へのご協力のお願いと
新型コロナウイルス感染拡大防止対策

※新型コロナウイルス感染症の感染拡⼤状況によって、記載の感染拡⼤防⽌策のレギュレーションが変更になる場合があります。
必ず最新の情報をご確認の上、ご来場をお願いいたします。

【入場制限】

以下に当てはまる方は新型コロナウイルス感染症の拡大防止の観点からご来場をご遠慮頂きますようお願いいたします。

1. ① 海外渡航歴のある方
   来場予定日前の14日以内に海外渡航歴のある方は、来場をご遠慮ください。
2. ② 新型コロナウイルス感染症に感染された方
   症状がなくなったと感じられた場合でも、医療機関や保健所から療養終了の判断が出るまで来場はご遠慮ください
3. ③ 新型コロナウイルス感染者の濃厚接触者と判断された方
   保健所より濃厚接触者と判断されてから14日以内のご来場はご遠慮ください。
   症状がなくなったと感じられた場合でも、医療機関や保健所から療養終了の判断が出るまで来場はご遠慮ください。
4. ④ 高齢者の方
   新型コロナウイルス感染症に罹患した際に、重篤化のリスクが高いとされております。お客さまの健康を守るために、健康状態や来場時に感染リスクが高い状況が懸念される場合には来場自粛のご検討をお願いいたします。
5. ⑤ 基礎疾患をお持ちの方
   糖尿病、心不全、呼吸器疾患（COPD 等）等の基礎疾患がある方や透析を受けている方、免疫抑制剤や抗がん剤等を用いている方は、新型コロナウイルス感染症に罹患した際に、重篤化のリスクが高いとされています。お客さまの健康を守るために、健康状態や来場時に感染リスクが高い状況が懸念される場合には来場自粛のご検討をお願いいたします。

【体調管理について】

日常生活での体調管理をお願いいたします。ご来場前に下記のような症状がある場合には来場をご遠慮ください。
※観戦中などに体調不良を感じた場合には、すぐにスタッフにお申し出ください。

1. ① 37.5℃以上の発熱がある場合。
2. ② せき、頭痛、体のだるさ、のどの痛みなど風邪のような症状がある場合。
3. ② 味覚や嗅覚の異常や食欲不振などの体調不良が感じられる場合。

【マスク着用のお願い】

ご来場の際は、必ずマスクをご持参ください。また会場内では飛沫感染を予防するためにマスクの着用をお願いします。
マスクをお持ちでない場合や、マスク着用にご協力頂けない場合、入場をお断りする場合もございます。（乳幼児のマスク着用は任意）

【人との距離を確保】

会場周辺および会場内では周囲の人との間隔を1～2m空け、スタッフによる整理・案内へ従ってください。アリーナ周辺で密状態ができる行為は禁止とします。また、入場時やお手洗い利用時の待機列は前後の方との距離を1～2m空けるようお願いいたします。

【検温のお願い】

入場ゲード付近にて検温を実施しております。37.5℃以上の場合には、改めて体温測定をさせていただき、37.5℃以上の場合はご入場をお断りいたしますので、予めご了承ください。試合開始直前であっても、同様の検温を実施しますので、時間に余裕を持ってご来場いただきますよう、お願いいたします。

【手指衛生】

会場入口等に設置した消毒液を使用し、手指消毒をお願いします。（アレルギーをお持ちの方はお申し出ください）

【着席位置記録・保管のお願い】

感染拡大防止の観点から、座席番号の記録を徹底して頂くようお願いいたします。
チケットの半券やチケットデータは必ず保管いただき、ご自身の着席位置の把握をお願いいたします。

【観戦後に新型コロナウイルスの陽性判定が出た場合】

感染拡大防止の観点から、観戦後にPCR検査で新型コロナウイルスの陽性が判明した際、お客様の観戦日が発症48時間前以降にあたる場合、ご本人から即時NBA Rakutenカスタマーセンターへご連絡を入れて頂くようお願いいたします。また、その際に上記で記録と保管をお願いしている、観戦時の座席位置、会場内での行動をお伝えください。

• クラスター化防止の観点から、観戦日や座席位置等を公式サイト等で公開させていただく可能性がございます。

【観戦時のお願い】

• 下記の行為に関しては感染拡大防止の観点から禁止とさせて頂きます。
• ① 飛沫感染防止
• ・大きな声で歌を歌う、大きな声を出しての応援、指笛
• ・周囲の来場者へ向けて上記のような行動を煽る行為
• ・飛沫感染を防ぐため、手持ちのアイテムを"振る"もしくは"回す"行為（タオルマフラー、大旗含むフラッグなど）
• ・風船やスティックバルーン・メガホン・ジェット風船等の使用
• ② 接触感染防止
• ・他来場者など他人とのハイタッチや肩組みなどのフィジカルコンタクト
• ・座席の移動

【選手やチームスタッフとの対面によるファンサービスの禁止】

新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、選手やチームスタッフとお客さまとの対面によるファンサービスを禁止させていただきます。

【トラブルを避けるために】

新型コロナウイルス感染症に関して、人権や個人情報などのトラブルも発生しています。そのようなトラブルを防ぐためにも、他のお客さまの言動によってご自身のリスクを感じる場合にはスタッフへご報告をお願いいたします。

【ご連絡先のご記入・ご提出のお願い】

チケットの半券（入場時に切り取る右側部分）の裏面には、お客様情報（1.氏名 2.住所 3.電話番号）をご来場前にご記入ください。混雑緩和のため、ご来場前までのご記入にご協力をお願いいたします。収集した個人情報は、新型コロナウイルス感染者が発生した場合の感染経路追跡のために利用し、必要に応じて保健所等の公的機関への提供を行う以外、他の目的では利用いたしません。

【COCOAの利用】

厚生労働省推奨新型コロナウイルス接触確認アプリ（COCOA）も合わせて是非ご活用ください。ダウンロードはこちらから
また、ご来場のお客さまの中で新型コロナウイルス感染症への感染が確認されても、個人名など個人情報の保護に努め、個人情報を直接公開するようなことは致しません。クラスター化防止の観点から座席位置等、他のお客さまへの注意喚起を促す情報は開示させていただく場合がございますが、その際においても個人名を公開させていただくことはございません。

【その他】

入場ゲート付近にて検温を入退場時に過度な密集が想定される場合、規制入退場を実施する場合がございます。その際は場内アナウンスやスタッフの指示に従い入退場を行っていただきますようお願いいたします。
会場内にも消毒液を設置いたしますので、こまめな手指衛生管理をお願いいたします。
状況によってスタッフよりお客さまへお声がけの上、ご協力をお願いする場合がございます。スタッフの指示に従っていただけない場合、ご退場をお願いする可能性もございます。あらかじめ、ご了承をお願いいたします。

【当日の入場に関して】

上記に記載されている「入場制限」「体調管理」「検温のお願い」等での、お客様都合でご入場頂けなかった場合、いかなる場合でも、チケット払戻しは致しません。