FAQ

よくあるご質問

コロナ対策について

チケット販売について

楽天チケット公式サイトのみでの販売になります。
チケットはいかなる場合(紛失・焼失・盗難や破損)でも再発行はできません。入場券を持参していない場合、購入の事実が証明できても、ご入場いただくことはできませんので予めご了承ください。
主催者の判断で、中止となった場合は、ご購入頂いたチケットは払い戻しを致します。
お客様都合の場合は、理由の如何を問わず、払い戻しはできません。
なお各種手数料を除くチケット代金のみのご返金となりますことを予めご了承ください。
また転売行為は禁止とさせていただいており、それに関わるトラブルに対して主催者は一切の責任を負いません。
ご購入されたチケットは、理由の如何を問わず、ご変更はお受けできません。
2歳児未満のお子様については、チケット1枚につき1名まで同伴入場可能です(座席の確保はございませんので膝上等での観戦をお願いいたします)。
全席指定につき、座席が必要な場合は有料となります。
※NBA Dream Packages(ペア)
・NBA Dream Packagesのみ全て「ペア席」となります。下記希望選択時には「1枚」と表記されますが1ペア(2席分)でのお申込になります。
・各希望選択時でのお申込上限も「1枚(1ペア)」までとなります。

※2 Daysチケット(2日券)
・各抽選期間でのご希望毎に、最大4枚(各日4席/計8席)までのお申込となります。

※シングルチケット(1日券)
・各抽選期間でのご希望毎に、最大4枚(4席)までのお申込となります。
最大4枚までのお申し込みとなるため、一度に5名様分のお申込みはできません。
楽天チケット抽選申し込みページの「抽選結果発表予定日」をご確認ください。
申し込み時の楽天IDでログインをいただく必要がございます。現在ご契約中のプランにて契約を確認できない場合は、別の楽天IDでログインをお試しください。
いいえ。シングルチケットの抽選受付期間では、シングルチケットおよびNBA Dream Packagesのみ選択が可能となります。
残席がある場合にのみ、会場正面の当日券販売窓口で販売いたします。
はい。通常の販売スケジュールと同様に抽選販売となります。なお、車椅子席には同伴者1名分と駐車券を含みます。

グッズ販売について

会場内および会場外にて大会公式グッズを販売いたします。
特別アイテムの受け渡しは、試合/イベント当日に会場で行う予定です。受け渡し場所などの詳細は、チケットの印刷と同時に発行されるアイテム引換券に記載いたします。

大会当日について

新型コロナウィルスの感染拡大防止対策ならびにNBAの規定により入念な手荷物検査をいたします。
入場までにお時間がかかる場合がございますので、お早めに会場にお越しください。
また、NBAの規定により会場内へ持ち込みいただける物が大きく制限されておりますのでご来場の際にはお持込出来ない物リストを事前にご確認ください。
アリーナ内にクロークはございません。また、NBAの規定により会場内へ持ち込みいただける物が大きく制限されておりますので、ご来場の際にはお持込出来ない物リストをご確認いただき、なるべく軽装にてお越しください。
出来ません。入場後アリーナ内で購入したもののみ可能となっています。
指定された喫煙所がございます。場所とマナーをお守りいただき、ご利用ください。
会場内に設置致します。設置場所は現場スタッフにお尋ねください。
観戦エリアへの持ち込みはできません。会場内にベビーカー置き場を設置予定ですが、台数に限りがあり、みなさまのご要望にお答えすることができない場合もございます。ご了承ください。
スマートフォンでの写真撮影がOKですが、ドローン、Gopro、デジタルカメラ、一眼レフカメラでの撮影は禁止されています。自撮り棒、三脚等の機材の利用も禁止とさせていただきます。

ご来場方法について

アクセスページをご確認ください。
さいたまスーパーアリーナとその周辺の駐車スペースには限りがございます。
イベント時は大変混雑しますので、公共の交通機関をご利用ください。
詳細は、こちらをご覧ください。
詳細は、こちらをご覧ください。

安心・安全なイベントにむけたお客様へのご協力のお願いと
新型コロナウイルス感染拡大防止対策

※新型コロナウイルス感染症の感染拡⼤状況によって、記載の感染拡⼤防⽌策のレギュレーションが変更になる場合があります。
必ず最新の情報をご確認の上、ご来場をお願いいたします。

【入場制限】

以下に当てはまる方は新型コロナウイルス感染症の拡大防止の観点からご来場をご遠慮頂きますようお願いいたします。

  1. ① 海外渡航歴のある方
    来場予定日前の14日以内に海外渡航歴のある方は、来場をご遠慮ください。
  2. ② 新型コロナウイルス感染症に感染された方
    症状がなくなったと感じられた場合でも、医療機関や保健所から療養終了の判断が出るまで来場はご遠慮ください
  3. ③ 新型コロナウイルス感染者の濃厚接触者と判断された方
    保健所より濃厚接触者と判断されてから14日以内のご来場はご遠慮ください。
    症状がなくなったと感じられた場合でも、医療機関や保健所から療養終了の判断が出るまで来場はご遠慮ください。
  4. ④ 高齢者の方
    新型コロナウイルス感染症に罹患した際に、重篤化のリスクが高いとされております。お客さまの健康を守るために、健康状態や来場時に感染リスクが高い状況が懸念される場合には来場自粛のご検討をお願いいたします。
  5. ⑤ 基礎疾患をお持ちの方
    糖尿病、心不全、呼吸器疾患(COPD 等)等の基礎疾患がある方や透析を受けている方、免疫抑制剤や抗がん剤等を用いている方は、新型コロナウイルス感染症に罹患した際に、重篤化のリスクが高いとされています。お客さまの健康を守るために、健康状態や来場時に感染リスクが高い状況が懸念される場合には来場自粛のご検討をお願いいたします。

【体調管理について】

日常生活での体調管理をお願いいたします。ご来場前に下記のような症状がある場合には来場をご遠慮ください。
※観戦中などに体調不良を感じた場合には、すぐにスタッフにお申し出ください。

  1. ① 37.5℃以上の発熱がある場合。
  2. ② せき、頭痛、体のだるさ、のどの痛みなど風邪のような症状がある場合。
  3. ② 味覚や嗅覚の異常や食欲不振などの体調不良が感じられる場合。

【マスク着用のお願い】

ご来場の際は、必ずマスクをご持参ください。また会場内では飛沫感染を予防するためにマスクの着用をお願いします。
マスクをお持ちでない場合や、マスク着用にご協力頂けない場合、入場をお断りする場合もございます。(乳幼児のマスク着用は任意)

【人との距離を確保】

会場周辺および会場内では周囲の人との間隔を1~2m空け、スタッフによる整理・案内へ従ってください。アリーナ周辺で密状態ができる行為は禁止とします。また、入場時やお手洗い利用時の待機列は前後の方との距離を1~2m空けるようお願いいたします。

【検温のお願い】

入場ゲード付近にて検温を実施しております。37.5℃以上の場合には、改めて体温測定をさせていただき、37.5℃以上の場合はご入場をお断りいたしますので、予めご了承ください。試合開始直前であっても、同様の検温を実施しますので、時間に余裕を持ってご来場いただきますよう、お願いいたします。

【手指衛生】

会場入口等に設置した消毒液を使用し、手指消毒をお願いします。(アレルギーをお持ちの方はお申し出ください)

【着席位置記録・保管のお願い】

感染拡大防止の観点から、座席番号の記録を徹底して頂くようお願いいたします。
チケットの半券やチケットデータは必ず保管いただき、ご自身の着席位置の把握をお願いいたします。

【観戦後に新型コロナウイルスの陽性判定が出た場合】

感染拡大防止の観点から、観戦後にPCR検査で新型コロナウイルスの陽性が判明した際、お客様の観戦日が発症48時間前以降にあたる場合、ご本人から即時NBA Rakutenカスタマーセンターへご連絡を入れて頂くようお願いいたします。また、その際に上記で記録と保管をお願いしている、観戦時の座席位置、会場内での行動をお伝えください。

  • クラスター化防止の観点から、観戦日や座席位置等を公式サイト等で公開させていただく可能性がございます。

【観戦時のお願い】

  • 下記の行為に関しては感染拡大防止の観点から禁止とさせて頂きます。
  • ① 飛沫感染防止
  • ・大きな声で歌を歌う、大きな声を出しての応援、指笛
  • ・周囲の来場者へ向けて上記のような行動を煽る行為
  • ・飛沫感染を防ぐため、手持ちのアイテムを"振る"もしくは"回す"行為(タオルマフラー、大旗含むフラッグなど)
  • ・風船やスティックバルーン・メガホン・ジェット風船等の使用
  • ② 接触感染防止
  • ・他来場者など他人とのハイタッチや肩組みなどのフィジカルコンタクト
  • ・座席の移動

【選手やチームスタッフとの対面によるファンサービスの禁止】

新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、選手やチームスタッフとお客さまとの対面によるファンサービスを禁止させていただきます。

【トラブルを避けるために】

新型コロナウイルス感染症に関して、人権や個人情報などのトラブルも発生しています。そのようなトラブルを防ぐためにも、他のお客さまの言動によってご自身のリスクを感じる場合にはスタッフへご報告をお願いいたします。

【ご連絡先のご記入・ご提出のお願い】

チケットの半券(入場時に切り取る右側部分)の裏面には、お客様情報(1.氏名 2.住所 3.電話番号)をご来場前にご記入ください。混雑緩和のため、ご来場前までのご記入にご協力をお願いいたします。収集した個人情報は、新型コロナウイルス感染者が発生した場合の感染経路追跡のために利用し、必要に応じて保健所等の公的機関への提供を行う以外、他の目的では利用いたしません。

【COCOAの利用】

厚生労働省推奨新型コロナウイルス接触確認アプリ(COCOA)も合わせて是非ご活用ください。ダウンロードはこちらから
また、ご来場のお客さまの中で新型コロナウイルス感染症への感染が確認されても、個人名など個人情報の保護に努め、個人情報を直接公開するようなことは致しません。クラスター化防止の観点から座席位置等、他のお客さまへの注意喚起を促す情報は開示させていただく場合がございますが、その際においても個人名を公開させていただくことはございません。

【その他】

入場ゲート付近にて検温を入退場時に過度な密集が想定される場合、規制入退場を実施する場合がございます。その際は場内アナウンスやスタッフの指示に従い入退場を行っていただきますようお願いいたします。
会場内にも消毒液を設置いたしますので、こまめな手指衛生管理をお願いいたします。
状況によってスタッフよりお客さまへお声がけの上、ご協力をお願いする場合がございます。スタッフの指示に従っていただけない場合、ご退場をお願いする可能性もございます。あらかじめ、ご了承をお願いいたします。

【当日の入場に関して】

上記に記載されている「入場制限」「体調管理」「検温のお願い」等での、お客様都合でご入場頂けなかった場合、いかなる場合でも、チケット払戻しは致しません。

大会の感染拡大防止対策

  • 新型コロナウイルス感染症の感染状況により、ワクチン・検査パッケージなどを適用する場合がございます。
  • 整列が必要な場所において来場者が距離を置いて並べるよう目印の設置を行います。
  • 状況により、密を避けるための時間差入場や入場ゲートの増設を行う場合がございます。
  • 来場者への対面対応が必要な場所においてはアクリル板や透明ビニールカーテン等を設置し飛沫感染防止対策を施します。
  • 会場内の各所に消毒液を設置いたします。また、全ての来場者に対し、入場時に手指消毒を行います。
  • 感染予防に関する案内板の設置及び巡回スタッフによる感染予防の呼びかけを行います。
  • すべてのスタッフや関係者へ、検温・健康状態のチェックを実施いたします。
  • 発熱等の体調不良が確認された場合、その者は業務に就きません。
  • 飛沫感染の防止として、マスク着用のもと業務を行います。
  • 会場入室時等、こまめな手指消毒を行います。
  • その他、異変が起こった場合、ただちに保健所など保健行政機関や近隣医療機関と連携し、選手とスタッフの健康と安全を確保する策を速やかに講じます。

サイトポリシー

1.免責事項
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